银行内部资源分析的内容包括（）。

A.人力资源

B.资讯资源

C.经营绩效

D.研究开发

E.市场营销部门的能力

下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系