参考答案：(1)问题解决是由一定情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维和操作，使问题得以解决的过程。
问题解决有以下三个特点：
①问题情境性，问题解决是由一定的问题情境引起的。所谓问题情境，是指用过去的手段和方法不能达到目标时令人感到不安的那种情形或状况，或者说问题情境是个体面临的刺激模式与其已有知识结构所形成的差异。
②目标指向性，问题解决的过程是问题解决者克服障碍，从问题的初始状态出发，经过中间状态，以实现目标状态的过程。
③认知操作性，问题解决必须有认知成分的参与，依赖于一系列的心理运算即认知操作，需要运用高级规则，进行信息的重组，而不是已有知识、经验的简单再现。
(2)影响问题解决的因素主要有：
①问题因素
从信息加工观点出发，解决问题就是在问题空间中进行搜索，以求通过搜索最后达到目标或目的，即解决问题。问题的最初情景称为初始状态，在达到目标的过程中各种状态叫中间状态，目标就是目的状态。所谓问题空间，就包括上述三种状态以及有关三种状态的知识。通过对这些信息的分析，人们还进一步分析被试解题的策略，循环子目标的策略。问题情境是指个人所面临的刺激模式与个人的知识结构所形成的差异。一般地说，刺激模式与个人认知结构越接近，问题越容易解决。
②定势
定势是指以最熟悉的方式作出反应的倾向。定势有时候有助于问题解决，有时候会妨碍问题的解决。积极影响表现在解决类似问题时，倾向采取习惯的方式解决，可以提高解题效率；消极的影响表现为它限制形成假设的范围，并使所尝试的问题解决方式固定化。
③功能固着
人们把某种功能赋予某种物体的倾向性称为功能固着，如盒子是装东西的，毛笔是写字的等等。在解决问题的过程中，人们能否改变事物固有的功能以适应新的问题情境的需要，即灵活运用功能变通，常常成为解决问题的关键。
④背景知识
解决问题必须具有相应的知识经验，只有依据有关的知识才能为问题的解决确定方向、选择途径和方法。一般来说，知识经验越多，解决问题越容易，但知识经验并不是解决问题的充分条件。
⑤个性特征
气质、性格等个性差异也影响着问题解决的效率。富有理想、意志坚强、情绪稳定、刻苦勤奋等优良品质都会提高问题解决的效率。保持中等程度的动机水平也有利于问题解决。此外，智慧水平、动机强度、认知策略等也会影响问题的解决。