顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
参考答案：错
解析：顾客满意是一种顾客心理反映而不是一种行为。
古诗文默写（5分，每空1分）
小题1:月明星稀， 。 ，何枝可依？（曹操《短歌行》）
小题2:廉颇闻之， ，因宾客至蔺相如门谢罪，曰：“鄙贱之人， ！”（司马迁《廉颇蔺相如列传》）
小题3: ，只是朱颜改。（李煜《虞美人》）
What are students’ responses about the result of the survey().
A. They doubt this study.
B. They are not surprised.
C. They blame the result on university.
D. Both b&c.
