问题 问答题 简答题

服务质量管理的任务是什么?

答案

参考答案:

(1)建立健全质量管理制度和各项管理方法,严格执行业务流程和生产流程。

(2)对业务处理流程的原始资料、数据进行全面分析,找出问题并制定改进措施。

(3)加强对业务流程各个环节的检查、监督,及时掌握生产情况,保证生产流程质量。

(4)利用计算机综合业务管理系统进行质量控制、数据统计及图表分析,系统搜集质量完善和各项数据,跟踪质量变化的规律,控制影响质量的各种因素,使质量管理工作建立在科学的基础上。

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