参考答案：

品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等方式的无形总合，品牌同时也因消费者对使用者的印象以及自身的经验而有所界定。

如何经营品牌：从获取市场份额向获取心灵份额努力，从单纯所示客户数量的扩张，变为注重巩固、维系与既有客户的关系。从发展短期交易向实现终身利益维护转变。品牌与消费者不应只是产品买卖的契约关系，而是与消费者生活、工作息息相关，并伴随消费者一起成长的伙伴关系。