问题 问答题 简答题

如何与客户情感打交道非常重要,话务员处理客户情感的理想步骤是什么?

答案

参考答案:

(1)表达你的服务意愿

(2)发挥同理心,仔细聆听用户抱怨的内容

(3)体谅客户情感

(4)表示承担责任积极弥补

单项选择题
多项选择题