问题
问答题 简答题
如何与客户情感打交道非常重要,话务员处理客户情感的理想步骤是什么?
答案
参考答案:
(1)表达你的服务意愿
(2)发挥同理心,仔细聆听用户抱怨的内容
(3)体谅客户情感
(4)表示承担责任积极弥补
如何与客户情感打交道非常重要,话务员处理客户情感的理想步骤是什么?
参考答案:
(1)表达你的服务意愿
(2)发挥同理心,仔细聆听用户抱怨的内容
(3)体谅客户情感
(4)表示承担责任积极弥补