问题 填空题

客户关系管理(CRM-Customer Relationship Management)指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响(),最终实现提高()、()、()和客户创利的目的。

答案

参考答案:客户行为;客户获得;客户保留;客户忠诚

单项选择题
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