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问题多项选择题

语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）

A、态度

B、语言措词

C、语气

D、语调

答案

参考答案：A, B, C, D

单项选择题

女，18岁，上唇红肿疼痛5天，加重伴寒战、高热、头痛2天。检查：表情淡漠，体温5℃，脉搏120次／分，上唇隆起呈紫红色，中心组织坏死塌陷，有多个脓栓，鼻部、眼部及其周围广泛肿胀，发硬，触痛；化验WBC25×10的9次方／L，N0.90。

本例应考虑的诊断

A．唇部蜂窝织炎

B．唇痈

C．唇静脉瘤继发感染

D．唇痈并发化脓性海绵状静脉窦炎

E．唇部脓肿

单项选择题

治疗高渗性脱水的理想液体是（）。

A．10％葡萄糖液

B．5％葡萄糖液

C．0.9%NS

D．0.45%NS

E．平衡盐溶液