交流投诉处理五个步骤为（）。
参考答案：获取信息、分析问题、提供信息、总结归纳、检验理解
中国以加入的方式，于2002年12月 11日正式成为世界贸易组织的成员。( )
阿多尔诺对（）或（）的诸多弊端进行了揭露和批判。
