交流投诉处理五个步骤为（）。
参考答案：获取信息、分析问题、提供信息、总结归纳、检验理解
在进站信号机前方第一架通过信号机上，不得装设（）。
A、进路表示器
B、发车表示器
C、容许信号
D、引导信号
服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
