案例二 沈先生今年刚到40岁，打算60岁退休，考虑到通货膨胀，退休后每年年初需拿出8万元供一年的生活开支。沈先生预计可以活到80岁，沈先生拿出5万元储蓄作为退休基金的启动资金，并打算每年年末投入一笔固定的资金。沈先生在退休前采取较为积极的投资策略，假定年回报率为9%，退休后采取较为保守的投资策略，假定年回报率为3%。问题：

为了积累足够的退休基金，沈先生现在还需在每年年末投入多少钱？

正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。

A.客户有不满，需要发泄，是人之常情

B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人