客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）
参考答案：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段、回访阶段
胰腺体尾部严重损伤。主胰管断裂（）
A.单纯缝合加引流术
B.胰腺体尾部切除术
C.断裂头侧缝闭，断裂远侧面与空肠吻合
D.胰十二指肠切除术
E.全胰切除术
确定研究对象是否具有某种性质、特征的分析是（）
A.定性分析
B.定量分析
C.理论分析
D.预测分析
