能给客户留下深刻印象的服务行为有:();()、仪表、仪容和肢体语言等
参考答案:语言及语气、语调;微笑
关于工作研究的说法,正确的是()。
A.工作研究是通过系统的方法确定工作职责及其所需的知识技能的过程
B.工作研究的目的是确定职位在企业内部的相对价值
C.工作研究的内容应包括工作设立的目的、工作职责、工作环境、任职要求等
D.工作研究是运用系统分析的方法排除工作中不合理和不经济的因素,寻求更经济更容易操作的功能工作方法
冬季病室中最适宜的温度和相对湿度是
A.室温18~20℃,相对湿度45%~50%B.室温20~25℃,相对湿度30%~40%C.室温20~22℃,相对湿度45%~50%D.室温22~24℃,相对湿度50%~60%E.室温15~16℃,相对湿度40%~60%