语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。 你要适时透过你的()、()和()来表达你的服务热情。
参考答案:态度;语言措词;语气语调
期货交易所除履行《期货交易管理条例》规定的职能外,还应履行《期货交易所管理办法》规定的下列()职能。
A.发布市场信息
B.制定并实施期货交易所的交易规则及其实施细则
C.监管会员及其客户、指定交割仓库、期货保证金存管银行及期货市场其他参与者的期货业务
D.查处违规行为
质量改进是致力于()。