参考答案：关键成功因素或CSF

解析： 在大多数企业中，都存在着对该企业经营起重要作用的因素，一般称为企业经营的关键成功因素(CSF)。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关。在不同类型的业务活动中，关键成功因素也会有很大的不同，即使在同—类型的业务活动中，在不同的时间内，其关键成功因素也不同，甚至受外部环境的影响。