参考答案：作为一名基层派出所民警，为民办事是理所当然的。因此，在接到民众的求助电话之后，只要是我力所能及的，就会先向民众耐心解答，如果不是我职责范围内的，我会请求相关同事来帮助民众解决问题。 　　第二，对于这样的事情影响到了我的正常工作，我一方面会不断提升个人的工作能力和工作效率，保证做好本职工作。但同时也会去了解一下原因，为什么民众不管有什么问题都会想着打电话求助民警，是否是因为对民警工作不太了解，还是因为派出所内部对于工作的分工不是很明确。 　　第三，如果是不了解民警的工作内容的话，那么我们会向民众加大宣传民警的服务内容，这样不仅是为了避免影响民警的正常工作，同时也是为了让民众的问题可以得到更快速更专业的答复。如果是派出所内部的工作分工存在问题的话，那我会请教同事、请示领导对工作重新分工，以确保专事有专人、专人有专责。另外，还会考虑设置人工咨询台以回应民众所咨询的一些较简单的问题。 　　总之，群众事无小事，作为处理大民生的小民警，应该尽职尽责，为民服务。

解析：【答题要点】 　　1.耐心解答 　　2.宣传 　　3.分工定位，设立咨询点