参考答案：

退货管理的原则如下：

（1）部门间的责任要明确。不同的部门负有不同的责任，只有在责任明确的情况下企业的退货管理才能真正达到目的。

（2）坚持商品退货管理工作流程。企业应该建立一定的退货管理规则，按照规则来对退货进行管理。

（3）执行标准的退货工作流程。企业对外要订立退货准则，对内要有一套企业标准流程作业的退货工作流程。

企业退货工作流程应包括以下几个方面的内容：

（1）客户退回货后，送至验收部门。

（2）信用部门于收到验收单后，依验收部门的报告核准销货退回，并在验收单上签名核准，以示负责；同时将核准后的验收单送至开单部门。

（3）开单部门接到信用部门转来的验收单后，编制贷项通知单一式三份，第一联连同核后验收单，送至会计部门贷记应收账款；第二联通知客户销货退回已核准并帐；第三联依贷项通知单号码顺序存档。

（4）会计部门收到开单部门转来的贷项通知单第一联，核准验收单，核对其正确无误后，在“应收账款明细账”中记入客户明细账，并将贷项通知单及核准后验收单存档。

（5）每月月底，总账编制人员由开单部门取出存档的贷项通知单，核对其编号顺序后，加总，一笔过入总分类账。