漫步在北京街头，可以看到传统建筑和现代建筑交相辉映，既具有文化特色，又显时代风貌。这说明北京在城市建设中贯彻了（   ）

①怀旧观念  ②发展与保护统一的观念  ③可持续发展的观念   ④传统与现代统一的观念

A．①②③④

B．①③

C．②③④

D．①②③

客服代表如何在接话过称中表达同理？（）

A、同意客户的需求是正确的

B、陈述该需求对其它人一样重要

C、表明该需求未被满足所带来的后果

D、表明你能体会到客户目前的感受