( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

A．对自己和导游工作要充满信心

B．要协调好各种关系

C．对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识

D．对游客的抱怨和投诉有充分的准备

E．服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方