核心客户管理的一般方法包括（）
A.追踪制度
B.服务跟进
C.差别维护
D.检核评估
参考答案：A, B, C, D
若每次打开Word程序编辑文档时，计算机都会把文档传送到另一台FTP服务器，那么可以怀疑Word程序被黑客植入()。
A．病毒
B．特洛伊木马
C．FTP匿名服务
D．陷门
建筑物发生火灾后，有效的( )是保护人们生命财产安全的重要手段。
A．烟气控制B．火灾控制C．温度控制D．烟气稀释
