问题
多项选择题
下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
答案
参考答案:A, B
下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
参考答案:A, B
某学生测定CuSO4·H2O晶体的
值,数据如下(已知
的理论值为5.0):
坩埚质量 | 坩埚+试样 | 失水后坩埚+试样 |
11.700g | 14.200g | 13.201g |
A.硫酸铜晶体中含不挥发杂质 B.未放人干燥器中冷却
C.实验前,晶体有吸附水 D.未做恒重操作