问题 多项选择题

下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

答案

参考答案:A, B

单项选择题
单项选择题