客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
A.PDCA循环
B.统计手段应用
C.纠正与预防措施应用
D.客户抱怨受理
参考答案：A, B, C
以下疾病可表现为前囟早闭或过小的是（）
A.佝偻病
B.小头畸形
C.呆小病
D.早熟
E.脑肿瘤
A．质量数增加1，电荷数减少1
B．质量数减少1，中子数增加1
C．质量数不变，质子数减少1
D．质子数减少1，中子数增加1
