以下哪几项属于客户关怀的手段（）
A.处理客户的投诉与抱怨
B.主动电话营销
C.提供网站服务
D.免费、提供额外服务
参考答案：B, C
若（m+1）x2-（m-1）x+3（m-1）＜0对任何实数x恒成立，则实数m的取值范围是 ______．
2012年5月13、14题在Windows系统中，若要查找文件名中第二个字母为b的所有文件，则可在查找对话框中输入（1）；若用鼠标左键双击应用程序窗口左上角的图标，则可以（2）该应用程序窗口。 空白（2）处应选择（）
A.缩小
B.放大
C.移动
D.关闭
