对客户服务质量影响最大的因素包括（）
A.企业特点和社会文化特点
B.资金实力
C.服务程序
D.客户和服务人员的特点
参考答案：A, C, D
一位糖尿病患者患慢性牙槽脓肿，在外院久治不愈应考虑以下原因，除外
A．全身是否应用抗生素
B．根管内是否彻底清创
C．根管内有无细菌
D．根尖周病变范围
E．糖尿病是否控制
给氧的适应症，下列哪项不妥
A．肺水肿B．急性肺炎C．哮喘D．安眠药中毒E．休克
