话务质量统计是（）的基础。
A、整章建制
B、话务管理
C、话务培训
D、资料管理
参考答案：B
便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。
A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导
膜迷路
