参考答案：

（1）建立重点客户关系：

①选择客户关系的类型；

②找准客户接触点；

③与客户达成和谐共识。

（2）发展重点客户关系：

①真正关心重点客户的利益；

②对重点客户进行差异化服务；

③让重点客户参与企业的管理；

④采用多样化的沟通手段；

⑤防止重点客户背离。

（3）维系重点客户关系：

①实行重点客户经理制度；

②建立重点客户管理系统；

③制定重点客户解决方案；

④实施重点客户全面服务。