SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属于正确的标准有()
A.无形性
B.可靠性
C.保证性
D.移情性
参考答案:B, C, D
国家结构形式和国家管理形式二者是一回事,都属于国家形式的范畴。运用所学知识简要评析上述观点。
注意《苦恼》开头的景物描写和人与马的静态肖像描绘,说明其表现手法和表现作用。