SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
A.无形性
B.可靠性
C.保证性
D.移情性
参考答案：B, C, D
装煤或推焦时，炉顶工人应站在（）侧。
按材质不同，木楼地面可分为（）.
A.普通纯木地板
B.复合木地板
C.强化地板
D.软木地板
