SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
A.无形性
B.可靠性
C.保证性
D.移情性
参考答案：B, C, D
外商投资企业的股东甲与债权人乙订立了股权质押合同，下列说法正确的是（）。
A.合同自成立时生效
B.如果合同未经批准则合同无效
C.如果合同未经批准则合同未生效
D.股权质权自交付时设立
人造花(瓷质、整件一次成型)
