影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
A、水平沟通
B、夸大宣传
C、向上沟通
D、向下沟通
E、角色矛盾
参考答案：A, B
下列各组词语中，错别字最多的一组是[ ]
A．质朴 坐右铭 心心相映 炯然不同
B．谜宫 亲合力 目不暇接 芸芸众生
C．伎俩 号码薄 舍身取义 妍嗤毕露
D．灰谐 老俩口 手足无挫 玩事不恭
（）用于测量流体的流量。
A.文德利管
B.皮托管
C.U型管
D.普朗特管
