影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
A、水平沟通
B、夸大宣传
C、向上沟通
D、向下沟通
E、角色矛盾
参考答案：A, B
在如图所示装置中，两物体质量分别为m1、m2，悬点a、b间的距离远大于滑轮的直径，不计一切摩擦，整个装置处于静止状态。由图可知
A．α一定等于β
B．m1一定大于m2
C．m1一定小于2m2
D．m1可能大于2m2
下列不能行支气管镜检查的是（）
A.疑有支气管肿瘤患者合并心衰
B.怀疑有呼吸道异物时
C.呼吸困难患者无法立即行气管切开术者
D.原因不明的肺不张
E.小的呼吸道肿瘤切除
