影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
A、水平沟通
B、夸大宣传
C、向上沟通
D、向下沟通
E、角色矛盾
参考答案：A, B
男性，68岁。心悸气短、腹痛下肢浮肿2周入院，诊断为扩张型心肌病，心功不全。在住院治疗过程中出现洋地黄中毒
除停用洋地黄外，出现哪项心电图异常需立即处理（）
A.非阵发性室性心动过速
B.一度AVB
C.窦性心动过缓，心室率54次／分
D.CRBBB
E.阵发性室性心动过速
充电的基本方法是（）、（）、（）。
