客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
A.质量标准差距
B.管理层认知差距
C.服务质量感知差距
D.服务传递差距
参考答案：A
以下叙述不符合白细胞计数值生理l生变化的是( )
A．出生后到青春期，中性粒细胞数和淋巴细胞数有两次交叉B．早晨较高，下午较低C．安静时较低D．剧烈运动显著增多E．妊娠期常轻度增加
急性期宜取半卧位、卧床休息（）
A.急性宫颈炎
B.前庭大腺炎
C.慢性宫颈炎
D.急性盆腔炎
E.慢性盆腔炎
