以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、向上沟通
参考答案:D
在Web服务技术体制中,(1)是实现服务组合的事实标准。服务组合过程中需要提供对Web服务多种高级特性的支持,通常采取制定规范,对SOAP消息进行扩展的方式实现。例如,规范(2)通过对SOAP消息的扩展,实现Web服务的安全性。
空白(2)处应选择()
A.WS-Safety
B.WS-Trust
C.WS-Security
D.WS-Authorization
下列哪一项不属于商业银行了解个人借款人资信状况的途径?()
A.通过实地考察了解客户提供的信息的真实性
B.查询法院部门个人客户信用记录
C.从其他银行购买客户借款记录
D.查询人民银行个人信用信息基础数据库