客户给秘书卫红打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不含情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”

卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。

A．平和情绪及正确态度

B．地点适宜

C．平等环境

D．消除外界干扰

下列关于文学常识的说法，有错误的一项是（  ）（3分）

A．早在两千多年前的儒家经典作品《论语》中，我国就有了关于人类美好社会的构想，并给它定名为“大同”。

B．杜甫的诗作在总体上反映了唐王朝由盛而衰的变化过程，所以人们把他的诗作称为“诗史”。《春望》和《石壕吏》 就是这个时期的代表作品。

C．《芦花荡》是一篇小说，选自《孙犁文集》，写的故事发生在抗日战争时期。

D．长妈妈是鲁迅的散文《阿长与<山海经>》里的一个人物，这篇文章选自散文集《朝花夕拾》。