问题
多项选择题
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、可行性
E、协作性
答案
参考答案：A, B, C, D
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、可行性
E、协作性
参考答案：A, B, C, D