影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有()
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、可行性
E、协作性
参考答案:A, B, C, D
李云靠窗坐在一列时速 60千米的火车里,看到一辆有 30节车厢的货车迎面驶来,当货车车头经过窗口时,他开始计时,直到最后一节车厢驶过窗口时,所计的时间是18秒.已知货车车厢长15.8米,车厢间距1.2 米,货车车头长10米.问货车行驶的速度是多少?
下列运算正确的是[ ]
A.a2a3=a6
B.(﹣y2)3=y6
C.(m2n)3=m5n3
D.﹣2x2+5x2=3x2