客户投诉处理流程的第一步是（）
A、记录投诉内容
B、判定投诉是否成立
C、确定投诉处理责任部门
D、提出处理方案
参考答案：A
职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面( )，得以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。
A．环境熏陶和培养教育
B．管理和监督
C．外界监督和自我约束
D．自我锻炼和自我改造
钢尺可以测量零件的（）。
A、重量
B、密度
C、长度
D、表面粗糙度
