参考答案：

（1）做好沟通前的准备（明确自己的目标，对方的背景）

（2）确认对方的需求

（3）正确地阐述自己的观点

（4）关注对方的反应

（5）实施有效的提问

（6）积极、认真地倾听

（7）及时确认，应对（反馈）

（8）适时进行总结。