话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源
参考答案：B
按药理作用的关系分型的A型ADR包括（）
A.继发反应
B.毒性反应
C.变态反应
D.停药综合征
E.致畸、致癌、致突变
函可分为哪几种（）
A.商洽函
B.问复函
C.请准函
D.解释函
