客户感知价值理论的代表人物是（）
A.载瑟摩尔
B.劳特朋（Lauteborn）
C.科特勒
D.迈克尔•波特
参考答案：A
《香市》中，重兴香市的发起人是（）
A.城里的工业家
B.镇上的小商人
C.国外的大商人
D.镇上的农民
在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。
