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问题 多项选择题

客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）

A.建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系

B.不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受

C.坚持以流程为中心

D.企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

答案

参考答案：B, D

阅读理解与欣赏

阅读下面一首唐诗，然后回答问题。（6分）

听蜀僧濬弹琴     李白

蜀僧抱绿绮①，西下峨眉峰。为我一挥手，如听万壑松。

客心洗流水②，余响入霜钟③。不觉碧山暮，秋云暗几重。

【注】① 绿绮：古代名琴。 ② 流水：借用“高山流水”典故。③ 霜钟：《山海经·中山经》载，丰山有九种，霜降而鸣。

⑴诗的第二联中“一挥手”和“万壑松”分别表现了什么？

答：                                                                                      

⑵结合全诗谈谈你对第四联“不觉碧山暮，秋云暗几重”的理解。

答：                                                                                      
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单项选择题

公共建筑过道的长度应根据( )来确定，其中主要控制( )。

A．功能的需要、防火规定及空间感受，过道的宽度

B．建筑性质、耐火等级、防火规范、空间感受，最远房间的门到安全出入口的距离

C．功能的需要、防火规定及空间感受，过道的宽度及总长度

D．建筑性质、耐火等级、防火规范、空间感受，空间感受
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