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问题 多项选择题

对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

A.管理理念的宏观层面

B.企业商业模式的中观层面

C.客户价值的拓展层面

D.应用系统的微观层面

答案

参考答案：A, B, D

判断题

就消费者的客体而言，其仅仅是实物，不包括服务。
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多项选择题

病例摘要：患者，女性，62岁，纳差，黄疸2个月，伴恶心、呕吐，呕吐物为胃内容物，尿色加深，大便次数增加2~3次/天，稀烂，无黏液。查体：T37.6℃，BP140/85mmHg，P84/分，右下腹可扪及一包块，较软，随呼吸上下活动，无压痛，肝肋下3cm，质尚软，脾未扪及，肝功能黄疸指数22μmol/L，SGPT195U/L。在当地医院予以护肝、抗炎、利肝等治疗，SGPT降至55U/L，黄疸指数仍上升，转来就诊。

应考虑哪些疾病（）

A.胰头癌

B.急性胰腺炎

C.胆总管结石

D.胆囊结石

E.肝癌
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