参考答案：在向领导汇报工作的过程中，碰到这样的突发事件，我要认真处理，既不能影响领导的正常工作，还要妥善处理群众的问题。　　首先，向领导说明一下情况，先处理群众的问题。　　其次，把群众带到会议室，真诚道歉，安抚情绪，了解情况。　　再次，群众有意见，往往也是因为某些方面没能满足他们的诉求。所以对群众反应的问题进行详细了解和解释，认真、详细、耐心的给出答复。　　最后，向领导汇报工作，并将此次事件的处理情况一并进行汇报和说明。　　群众指出我的一些问题，也给我敲响了警钟，我也会对自己在拆迁过程中的工作方式、方法进行反思，认真听取群众的意见和建议。