系统性因素引起的质量变异，一般属于( )。

A．搞清原因

B．清除隐患

C．界定责任

D．妥善处理

客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。

A.四大卓越品质

B.“五心”服务

C.六项便捷服务

D.八项服务承诺