公司的装配部门经理估计部门成本中的固定成本和可变成本时，收集了过去的24个月的成本和产量信息，要估计总成本中的固定和可变成本，经理应使用：（）

A.回归分析

B.博弈论

C.敏感性分析

D.排队论

决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。