BSP方法的定义企业过程可获得许多结果和资料。下列结果和资料中，哪个对识别企 业成功最重要

A．过程组及目录

B．关键过程名

C．过程说明书

D．产品/服务流程图

人与环境保持协调，即表现为健康，该观点归于()

A．南丁格尔

B．金

C．拉克曼

D．罗杰斯

E．罗伊