参考答案：控制的过程包括三个基本环节的工作：①确立标准；②衡量成效；③纠正偏差。（1）确立标准：①确定控制对象；②选择控制的重点；③制定标准的方法，包括：统计性标准、根据评估建立标准、工程标准。（3分）（2）衡量工作成效：①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；②确定适宜的衡量频度；③建立信息反馈系统。（3分）（3）纠正偏差：①找出偏差产生的主要原因；②确定纠偏措施的实施对象；③选择恰当的纠偏措施，包括：一、使纠偏方案双重优化；二、充分考虑原先计划实施的影响；三、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。（4分）