参考答案：

可分为操作型、分析型、协作型。

操作型：目的是提供自动化的业务流程，为各个部门的业务人员的日常工作提供客户资源共享，减少信息流动滞后点，为客户提供高自量的服务。

分析型：是从操作型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。

协作型：参与对象是两种不同类型的人共同完成的，即企业客户服务人员和客户共同参与，这也是协作型CRM本身的特点。