客户忠诚度最重要的影响因素有（）。
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
参考答案：B, C, D
下列物质中能与水反应的是
A．CuO
B．CaO
C．Fe2O3
D．Al2O3
并非所有的现象都是表现本质的，偶然的、零碎的、稍纵即逝的现象就无本质可言。( )
