在客户关系管理里,客户的满意度是由下列()因素决定的。
A.客户的期望和感知
B.客户韵抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
参考答案:A
未授权实体使守卫者相信它是合法实体,这是基本威胁中的______。
在ISO14000系列标准中,目前已经正式颁布的有: