完全不考虑程序的内部结构和内部特征，而只是根据程序功能导出测试用例的测试方法是 ( )。

A．黑箱测试法

B．白箱测试法

C．错误推测法

D．安装测试法

话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

A、清醒

B、饱满

C、热情

D、大方