参考答案：

1）当客户需要企业提供帮助时，企业不能即是响应，不能满足他们的需求；

2）不便利；

3）感到不可靠；

4）怠慢客户或态度不好；

5）服务人员不专业，不能准确地给予客户明确的专业咨询或培训；