下列热化学方程式中，能直接表示出氯化钠晶体晶格能的是

A．Na^＋(g)＋Cl^－(g)===NaCl(s)　ΔH

B．Na(s)＋Cl₂(g)===NaCl(s)　ΔH₁

C．Na(g)－e^－===Na^＋(g)　ΔH₂

D．Cl(g)＋e^－===Cl^－(g)　ΔH₃

在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

A.善意和怜悯

B.歉意和同情

C.歉意和怜悯

D.怜悯和同情