体形剧变、身体机能迅速健全、性开始成熟、思维的独立性增强、神经系统的发育接近成人是_________期生理发展的特点。
参考答案：少年
领导技能分析表明，不同层次的管理者需要的技能的相对比例不同。管理层级越高，则工作中（）。
A.技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大
B.技术技能所占的比例越大，而人际技能所占的比例越小
C.概念技能所占的比例越小，而人际技能所占的比例越大
D.人际技能所占的比例越大，而概念技能所占的比例越小
对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。
A.服务
B.酒店
C.设施
D.质量
