参考答案：（1）双因素理论包括保健因素和激励因素。（2分） （2）保健因素对员工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，它包括企业的政策与行政管理等十项内容。（2分） （3）激励因素对员工行为有明显的激励作用，它包括工作上的成就感等六项内容。（2分）